よくあるご質問
タブレット端末でも使えますか？
テレピーはスマートフォンでご使用いただく事を想定しており、タブレット端末でご使用いただくことは出来ません。
なお使用可能なスマートフォンの最大サイズは、横幅160mm・高さ80mm・厚さ10mm ・重量は220gです。
Wi-Fiの繋がった端末（simなし）で使いたいです。モバイルデータの通信は使わず、インターネット（Wi-Fi）のデータを使って通信できますか？
SIM無しであってもWi-Fi接続環境下にあるスマートフォンであれば、インターネット回線（Wi-Fi）を使用しながら動く電話テレピーをご利用いただけます。
iPadやsimの入っていない少し前のスマホでも使えますか？
テレピーはスマートフォンでご使用いただく事を想定しており、iPad等のタブレット端末でご使用いただくことは出来かねます。
使用可能なスマートフォンの最大サイズは、横幅160mm・高さ80mm・厚さ10mm ・重量は220gで、SIM無しであってもWi-Fi接続環境下にあるスマートフォンであれば、Wi-Fiを使用しながら動く電話テレピーをご利用いただけます。
またiOS12.1以降のバージョンでの対応機種であれば、技術的に問題なくご利用いただけます。
※ただし全ての機種にて動作確認を実施するものではございません
- iPhone 12
- iPhone 12 Pro
- iPhone 12 Pro Max
- iPhone 11
- iPhone 11 Pro
- iPhone 11 Pro Max
- iPhone XS
- iPhone XS Max
- iPhone XR
- iPhone X
- iPhone 8
- iPhone 8 Plus
- iPhone 7
- iPhone 7 Plus
- iPhone 6s
- iPhone 6s Plus
- iPhone SE (第1世代)
- iPhone SE (第2世代)
- iPod touch (第7世代)
説明書をなくしました。
当ページ上部にある【取扱説明書（PDF）をダウンロード】より内容をご確認いただけます。
モバイルバッテリーで給電できますか？
USB-A対応の機種ならできます。
アプリのユーザー登録申請するデバイスと実際登録するデバイスは違っても大丈夫ですか？
できません。セキュリティのために申請したデバイスと登録するデバイスの一致情報を利用しています。
友達申請の際に承認すると言う行為がわかりづらい
友達から来たリンクをクリックすることです。
@i.softbank.jp」にメールが届かない
受信許可設定が必要です。Softbankは以下リンクの設定手順で行ってください。許可アドレスは「ipresence.jp」を後方一致で登録してください。
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
Telepiiでは「営利を目的とした商品のご購入は不可」とのことですが、お客様から商品についての問い合わせや、ご相談への対応として、お客様とのコミュニケーションに使用する場合でも「営利目的」になるでしょうか
Telepiiの販売ページに記載している「営利を目的とした商品のご購入は不可」という文言については、大量購入等による転売／再販を防ぎ、正規で購入いただく方を守るために記載をさせていただいております。
そのため、目的とされているお客様対応はこちらに該当いたしません。
ぜひお客様とのコミュニケーションにTelepiiをご活用いただけますと幸いに存じます。
(Androidのみ)通話受信時にカスタム着信音(ピピピテレピー音等)が鳴らずにスマホ本体で設定した着信音が鳴る
Telepiiアプリの着信音設定でカスタム着信音が選択されているかご確認ください。(友達リストページ右上の歯車アイコン→着信音→設定したい着信音を選択)
それでも改善しない場合は、スマートフォン本体の着信音設定を「なし」に変更してお使いください。
Telepiiの設定をiOS14.7.1の端末で試していますが、メールのtelepiiへのログインのリンクを辿っても最終的にApp Storeに飛ばされてしまってTelepiiにログインできません。アプリはインストール済みです。
推定される原因：
本来であればリンクをクリックすることでアプリを自動起動してログインを完了させます。
（もしインストールされてない場合は、本不具合と同様にApp Storeに遷移します。）
そのため事前にアプリがiOSにこのリンクが呼ばれたら起動するように登録します。
この登録はアプリのインストール時に行われます。
本不具合では、この登録がうまく行っていないことが原因と推定されます。
- 対処：
- 再度「telepii」をアンインストールして再インストールを行ってください
- 初期設定手順：https://www.youtube.com/watch?v=l8ocBcDaooU
- 注意としてはログインするスマートフォンでメールを送信し、同じスマートフォンでメールを受信し「telepiiログイン」を直接クリックしてください。
- リンクをコピーしてブラウザーのアドレスバーにペーストした場合は上手く起動出来ない場合がございます。
友達承認がどのタイミングでされるのかわからない
届いたメールをクリックした時点で承認されます。
テレピー側にいる人の顔を表示させる方法がわからない
通話中にスマートフォンの右上に表示されている「↙︎」を押してください。詳しくは当ページ上部記載の動く電話テレピーの初期設定をしよう-動く電話テレピーを遠隔操作してもらう場合の操作画面-（自分側にテレピーがある場合）、または動画をご参照ください。
テレピーの色変化は何を示しているのか？
無灯→給電されておらず電源Offの状態
赤点滅→USB給電できている状態
青常灯→USB給電できており、スマートフォンの設置をテレピーが認識している状態
青常灯の時のみテレピーの遠隔操作をしながら、遠隔コミュニケーションをお楽しみいただけます。
